Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин

Подарочный сертификат – распространенный вид презента, который можно приобрести в большинстве крупных торговых компаниях. Иногда возникают ситуации, когда его необходимо вернуть, либо по истечении срока действия он не был использован или потрачены деньги не полностью. Как действовать в подобных ситуациях предлагается ознакомиться далее.

Подарочный сертификат – нормативно-правовое определение

В первую очередь предлагается определиться, как можно квалифицировать в нормативно-правовом поле подарочный сертификат.

Фактически, это документ, подтверждающий факт внесения покупателем авансовой оплаты товаров или услуг на сумму, указанную в нем. Другими словами, продавец получил деньги за еще не переданный и не выбранный покупателем товар, однако последний имеет право в течении определенного срока совершить покупку с помощью ПС.

Подарочный сертификат, в большинстве случаев, содержит следующую информацию:

1. Номинал – сумма денежных средств, доступных к использованию при оплате покупок.
2. Порядок и правила его использования.
3. Срок, в течении которого ПС считается действующим.
4. Дополнительную информацию, ограничения или особенности использования.

   

Примечательно, что российское законодательство не дает определение понятию «Подарочный сертификат». Более того, правовая база не содержит норм, регулирующих возникающие споры, связанные с приобретением, использованием и возврата ПС, в том числе в случаях истечения срока действия подарочной карты.

Покупателям ПС следует обратить внимание на несколько норм законодательства РФ, а именно:

1. Статья 492 ГК РФ – норма, содержащее определение договора розничной купли-продажи, а также основные обязанности сторон.
2. Статья 23.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» — устанавливающая момент заключения ДКП и возникновения гражданско-правовых отношений между покупателем и продавцом.
3. Статья 421 ГК РФ – определяющая основные принципы свободы граждан и ЮЛ в заключении договора.

Вышеуказанных норм достаточно, чтобы мотивированно довести продавцу о своих правах и обязанностях, в том числе и в части возврата сертификата или остатка денежных средств по нему.

На практике покупателю достаточно подготовить в произвольной форме претензию, в которой указывается требование о возврате денежных средств, потраченных на ПС. Это может быть вся сумма, если ПС не использовался, либо остаточная часть.

Дополнительно следует помнить, что законодательством установлен срок (10 суток) с момента получения требования, в течении которого продавец обязан вернуть денежные средства держателю сертификата.

Важно! Даже если у покупателя отсутствует чек о покупке ПС, продавец не может сослаться на данный факт в качестве причины для отказа в возврате денег.

Получить деньги в качестве возврата может любое лицо, являющееся его держателем.

Действия покупателя, если срок действия ПС истек

В ситуациях, когда покупатель не успел воспользоваться ПС, у его держателя есть несколько вариантов:

1. Приобрести за счет ПС товары или услуг.
2. Сделать возврат денег, потраченных на сертификат.

   

Во втором случае потребуется оформить свои намерения письменно – подготовить и подать заявление, в котором указать, какие именно действия с ПС держатель хочет выполнить: совершить покупки или вернуть деньги.

В случае возникновения споров следует обратить внимание продавца на содержание статьи 1102 ГК РФ, которая прямо устанавливает возврат необоснованного обогащения. При этом, не имеет значения актуальность ПС. Даже если срок действия подарочного сертификата истек и у покупателя не сохранился чек о покупке, наличие на сертификате фирменных эмблем, логотипов и прочей информации, связующей с компанией-продавцом, достаточно для доказательства факта покупки.

Возможные варианты действий с ПС если часть средств с него потрачена

В наше время все больше магазинов предлагают своим клиентам ПС на покупки в подарок или для себя с определенным номиналом. К сожалению, не все торговые сети преследуют только благие намерения, когда проводят акции с реализацией ПС. Некоторые магазины используют их для получения дополнительной выгоды.

Одним из таких методов является уговор покупателя приобрести лишний товар, чтобы не выплачивать разницу, оставшуюся на ПС.

Однако важно помнить, что магазин не может настаивать использовать весь ПС единоразово. Клиент вправо либо потребовать возврата денежных средств, либо использовать остаток суммы позже по прямому назначению. Поэтому не стоит поддаваться на уговоры продавцов и покупать ненужные товары только для того, чтобы не потерять сдачу. Лучше потратить свои деньги на действительно нужные вещи, чтобы избежать ненужных расходов и не допустить обмана со стороны магазина.

Как получить деньги с ПС, не тратя их на товар

Иногда надобность в продукции компании, на товар которой есть сертификат, попросту отсутствует. Чтобы не потерять деньги, следует понимать, можно ли вернуть деньги за сертификат подарочный. Никаких причин для этого придумывать или аргументировать продавцу не нужно. Есть законодательное право получить обратно аванс, оплаченный при покупке сертификата.

На практике действия покупателя выглядят следующим образом:

1. Подготавливается заявление в 2 идентичных экземплярах, в которых указывается:

• полное наименование компании, где приобретен ПС;
• данные получателя заявления;
• персональные и контактные данные держателя ПС;
• суть обращение – требование вернуть денежные средства взамен имеющегося на руках ПС;
• формальная причина возврата.

  

2. Приложить чек о покупке сертификата (при наличии).
3. Подать заявление – один экземпляр остается у заявителя, но на нем продавец обязан поставить отметку о принятии.

Внимание! При подготовке заявления следует сослаться на статью 23.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя» и статью 1102 ГК РФ, позволяющие получить денежные средства взамен неиспользованного подарочного сертификата.

С юридически подкованными покупателями, правильно оперирующими нормами закона, представители магазина предпочитают не связываться. Как правило, средства возвращают тем же способом, которым они были получены в момент оплаты ПС. Это может быть наличный возврат, или перечисление на банковский счет безналичным способом.

Если разногласия с продавцом все же возникли, то единственный вариант вернуть деньги – обратиться в суд или Роспотребнадзор. Как правило, суды становятся в таких спорах на сторону покупателя.

Отказ продавца удовлетворить требования покупателя

Недобросовестные продавцы могут негативно отреагировать на законное требование покупателя, придумывая абсурдные и неправомерные причины, почему такую финансовую операцию нельзя провести.

Если спокойного разговора и аргументированных требования оказалось недостаточно, то не стоит тратить свои нервы на споры и конфликты с представителями магазина. Достаточно заранее подготовить заявление и подать его продавцу.

Если же представитель компании отказывается принимать документ или ставить отметку о получении, то можно направить заявление заказным письмо через почту.

У продавца есть 10 дней для реагирования на полученное заявление. По истечении указанного периода можно обращаться в суд или Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Наличие письменного доказательства направления требования к продавцу вернуть деньгиис, в том числе чека об отправке заказного письма достаточно для подачи иска или обращения в орган по защите прав потребителей.

Магазинам выгоднее решить вопрос с покупателем в досудебном порядке, поскольку в перечень исковых требований дополнительно можно включить:

1. Судебные издержки.
2. Неустойку.
3. Расхода на правовую помощь специалиста.
4. Компенсацию морального вреда.

В качестве одной из сторон судебного процесса можно привлечь представителя Роспотребнадзора, и в случае вынесения решения в пользу истца, продавец рискует дополнительно получить штраф со стороны государства.

Судебная практика насчитывает огромное количество прецедентов успешной защиты прав и интересов покупателя. По этой причине продавцы стараются не доводить до разбирательств в рамках гражданско-правового производства.

Памятка для покупателя на случай необходимости возврата ПС

Предлагается ознакомиться с ключевыми тезисами, которые важно знать для защиты своих прав при возврате средств по сертификату:

1. Срок действия подарочной карты не имеет значения. Вернуть деньги можно в любой момент.
2. Отказы магазина в удовлетворении требования покупателя является незаконным.
3. Продавец не может отказать вернуть деньги даже если не предъявлен чек о покупке ПС.
4. Подарочная карта – подтверждение внесения авансового платежа, но не факта заключения договора купли-продажи.
5. У продавца есть 10 дней удовлетворить требования покупателя.

Любые действия, направленные на защиту своих прав, необходимо подкреплять документально на всех этапах.